■ 售后服务部门承担的职责 1、负责受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，组织有关部门和人员实施处理方案，并对异议处理、订正、财务处理的及时性进行跟踪检查； 2、负责组织有关部门对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，在使用上为顾客提供咨询服务； 3、负责售出产品异议的综合统计，分析和总结； 4、负责售后信息的整理，加工与反资馈； 5、负责由于处理异议而发生外埠存货的管理与销售。 ■ 客户在线自助服务的内容 1、产品信息查询：包括产品使用维护、安装结构图纸、技术参数和价格的查询； 2、售前售后服务：包括在线发布故障信息和产品改进意见； 3、合作意向交流：包括工程项目合作、技术开发合作和风险投资加盟合作等； 4、其他服务内容：包括免费查询人才资源和本行业中最新的学术信息，还可以发布您对我公司服务质量的投诉。 　 天成公司将本着 “ 以一流的产品、质量、管理、诚信久远、追求无限服务贡献于客户！ ”的企业理念，真诚的为广大客户服务，以最快的反应时间和最好的服务质量，解决您的后顾之忧，让我们的产品和服务为您创造更多的便利和财富！